广东珠海供电局打造营商环境新品牌

                  时间:[2020-04-02 ] 信息来源:中电新闻网
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                    连续4年第三方客户满意度位列广东电网第一,连续11年获得珠海市政府公共服务公众满意度第一……

                    2019年,在珠海市委市政府及上级公司的正确领导下,南方电网广东珠海供电局深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,落实习近平总书记视察广东、珠海重要讲话精神,进一步加大推行“优渠道、减环节、缩时限、降成本、强保障”等举措,服务粤港澳大湾区建设,打造具有全球竞争力的电力营商环境,取得了积极成效。

                    精益求精,打造营商环境精新供电服务品牌

                    珠海供电局打造营商环境五“精”服务,不断精益求精。报装环节方面,中压报装由5个精减为3个,低压报装由5个减为2个。推行一证受理,实行报装资料清单制,明确规定工程规划许可、施工许可不得作为用电报装前置程序。接电时限方面,中压单电源客户平均接电时间不超过70天,低压非居民客户(小微企业)平均接电时间不超过11天,中压业扩配套项目时限标准60天。实现用电报装环节压缩50%,精简至2-3个环节,用电报装平均用时在上一年减少30%的基础上再压减19%。持续推进不停电作业,全市客户平均停电时间进一步下降。供电方案更加精益化,客户用电电源点在该局业扩配套项目中统筹考虑,不纳入供电方案协议内容,客户办电更省心。

                    打造营商环境五“新”服务。业扩投资新界面,投资界面延伸到客户红线,200千伏安及以下小微企业采用低压接入,实现接电零成本。一次不跑新体验,全面推广新装增容远程渠道“一口受理”、更名过户等22项变更业务远程自助办理,“互联网+用电”有效融合,一般业务“一次都不跑”。工商电价新标准,严格实施政府调整后的一般工商业电价标准,临时用电客户取消临时接电费。不停电作业新常态,实现报装收资等上门服务,及时跟踪传递客户用电潜在需求服务,执行业扩报装沟通服务规范。

                    坚强灵活电网,持续提升供电可靠性

                    2019年,珠海全市客户平均停电时间0.3小时,同比下降52.38%,相当于每户每年平均停电时间仅18分钟,供电可靠性全国领先,排名全省第一,为珠海招商引资、粤港澳大湾区建设提供了坚强保障。

                    漂亮的成绩单离不开扎实的网架建设工作。珠海供电局致力于打造坚强网架和建设智能电网,建设坚强、灵活的电网网架,支撑高供电可靠性和高质量发展,响应国家智能、绿色、低碳的号召,分阶段分区域开展智能配电网建设。

                    同时精确管控计划停电。降低预安排停电时间,并大力实施带电作业,广泛应用不停电作业技术,最大限度降低对客户的影响。2019年预安排停电时间仅为0.06小时,排名全省第一。

                    “我们还深化设备主人应用,根据设备状态评价结果,落实差异化运维策略,提升设备健康水平。”珠海供电局相关工作人员表示。

                    对接国际标准,创新横琴供用电模式

                    作为试点,珠海供电局在横琴新区全力推行低压供电模式,横琴新区所有工商业客户采用380/220伏电压供电,进一步减少客户用电一次投资成本和相关设备后期运维费用成本,目前已配套完成建设的新规项目41个,总容量134614kVA,为客户节省投资约1.1亿元。

                    珠海供电局还成立了珠海横琴供电局,建立一站式供电服务机构。为自贸区客户提供供用电业务办理、设备巡视维护、故障抢修、业扩配套的规划建设及增值服务等全流程服务,实现客户用电“不出岛一站式”服务。

                    创新推行客户受电工程全过程监理制度。由电网企业负责制定受电工程典型设计方案、技术标准目录以及有关设备、设施的技术要求,由政府统一向社会公示公开,由客户委托有资质的单位对受电工程进行监理,实现受电工程监管社会化,客户端设备、施工质量更有保障。

                    “下一步,我们将在珠海推动打通省地政务平台完善对接,试行电子签章、电子合同应用,建立完善“在线签署”+“上门服务”模式,逐步实现业务受理资料、供电方案、供用电合同在线推送,上线电子签章及上门服务预约功能,优化“一次都不跑”业务流程,提升客户办电体验,力争高压单电源不超过15个工作日(不含外线工程时间),供电业务办理平均时间不超过13个工作日。”珠海供电局相关工作人员介绍。

                    珠海供电局将根据珠海市委、市政府深化营商环境改革要求和广东电网公司的工作部署,为进一步巩固优化营商环境“获得电力”工作成效,借鉴广、深先进经验,落实2020年“获得电力”评价工作要求,实现“全国最好”目标,助力推动珠海经济特区“二次创业”、加快建设粤港澳大湾区澳珠极点。

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